IDC商应重服务 塑造互联网上的“万科”
点击次数：31 次 发布日期：2008-11-23 23:48:31 作者：源代码网
|
而目前互联网在中国发展的速度极其迅猛，占中国网站大部分比例的中小企业，大幅度增长。2006年中国中小企业总数为3151.8万家，预计到2012年将突破5000万。另外，过去中小企业建设网站只为拥有一个互联网名片，而现在越来越多的中小企业希望借助自己的网站来达成商业交易。中小企业对网络的使用不再局限于收发电子邮件、宣传企业形象等方面。因此，中小企业对网络需求发生巨大的变化。而2007年，对IDC业界来说是动荡的一年。中国IDC产业先后经历了整顿风暴和电信限价政策，接着又面临着电信运营商转型和国家相关部门的监管等等，几经挫折，几经磨难。 IDC 产业作为"互联网基石"，一直与互联网的发展紧密相连，国内的IDC也是随着网站的迅速发展而迅速发展起来的。经历业界整顿、国家政策及市场纷争的IDC产业，在今后的发展将更加趋于理性。目前，中国IDC产业发展到了一个更高的层次，由以往的注重产品性能、性价比上升到注重IDC商所能提供的服务上，想用户之所想，急用户之所需，做到超越顾客的需求，保证长期可持续发展。 产品本身可能无法吸引用户从一而终，今天的服务不再以产品附加值的配角身份而存在，成为产品价值链中不可或缺的重要组成部分。拥有持续领先同行的优质服务，已成为现代企业称雄市场的核心竞争力。 蓝芒科技计划把自己塑造成互联网上的万科，以万科这个中国地产界最受尊重的品牌作为学习的标杆，把地产界更趋于细致入微的服务带到互联网业界中来。万科经过自己服务经验的积淀，提出“传承文化·超越自我——万科物业五步一法”创新服务体系方案，五步是指认识用户、了解用户、帮助用户、理解用户、感动用户，一法则是指以满足用户成功需求为出发点。从而使用户获得，赢得用户的忠诚度。重点着眼于以用户为导向，改变管理思维，在与用户直接接触的各个业务环节中，从用户需求出发，为用户提供更加主动、贴切、用心、到位的服务，建立更为和谐、融洽的用户关系，从而赢得用户忠诚，帮助用户成功。 詹金艳呼吁IDC行业应该学习万科的这种服务精神，蓝芒科技将作为IDC行业首例学习万科的IDC商，建立起SaaS服务模式即蓝芒服务核心精髓，以超越用户需求为出发点， 用心服务用户，让用户放心选择蓝芒。用户是万科存在的全部理由，用户也是IDC商存在的全部理由。 源代码网供稿. |
