信息产业部曝光十家违规SP
点击次数：29 次 发布日期：2008-11-23 23:19:10 作者：源代码网
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新近曝光的十家公司分别由中国网通、中国移动、中国联通三家通信运营商负责接入和收费，其中中国网通涉及三家，中国移动涉及四家，中国联通涉及六家。用户申诉涉及的主要问题包括：声讯台诱骗用户回拨收取信息费、强行订制、免费试用业务未经用户确认直接收费、退订不畅、群发短信诱骗消费、业务内容与宣传不符等。 此前，信息产业部电信管理局于1月31日召开专题会，约谈相关运营商及SP，要求对自身不规范经营行为和服务质量问题进行深刻反省，严厉查处违规行为，切实维护消费者的合法权益。 信息产业部通告显示，2007年四季度，通信质量方面的申诉1060人次，较三季度下降5.2%，延续了近半年来的持续下降走势。其中，网间通信质量方面的申诉较三季度下降了33.1%；收费争议方面的申诉2695人次，较三季度下降了6.1%，其中涉及基础电信业务的收费争议，较三季度呈明显下降趋势，但涉及信息服务业务的收费争议，比三季度上升了8.6%；服务质量方面的申诉量为2637人次，较三季度上升了15.3%，涉及的主要问题包括，企业客户服务热线不方便使用、客户服务人员解决实际问题能力不足等。 2007年，信息产业部共受理用户关于电信服务的申诉28223人次，年度申诉率达31.4（人次/百万用户）。信息服务不明收费、互联网接入和访问不畅、个别企业单方面改变服务约定、服务质量不符合《电信服务规范》要求和虚假宣传误导用户等方面内容，仍是用户申诉的集中问题。 源代码网供稿. |
