6年前的这个上午，我在一家叫寻源合聚的公关公司，写一篇关于实达暑期促销的公关稿，包装贾红兵离去后的，实达1号人物，邓宗煌。
我写的文章太肉麻，没通过，一直沉寂在我的硬盘，Today，自恋一下：
标题：花开争色迎嘉宾--实达PC“梦憬”家事
[引子]
这世界没说过“客户就是上帝”的公司，恐怕很少，
实达电脑也在说“客户就是上帝”的意思，不过换了句话：
一切以客户为中心。
实达PC想在群雄纷争的中国市场上推一款招人喜爱的家用电脑，是一件非常普通的，市场行为。
这个普通的市场行为，是怎么“一切以客户为中心”的呢？
[一切以客户为中心之前]
作为实达PC的总经理，邓宗煌不怕竞争，因为怕也没用，中国市场是全球最有前途的PC市场，能干的全来了，谁想清静本分，谁就只能回家买别人的股票。
实达PC要做的事情，只能是不断出新品，不断创效益。
新款机型还没设计，就被定名为“梦憬”，一语双愿，祝愿实达和用户一起得偿梦寐以求的快乐，PC创造的快乐。
邓宗煌亲自分配任务，为“梦憬”开工备料。
研发部，提出设计草案。
客户中心，回访实达PC梦系列的老用户，听取改进意见。
北京市场部，任务是搜集竞争对手的情报。
于是一位员工揣着他舅舅的5000块钱，从中关村转到蓝岛，出联想1+1的门，进方正佐罗的家，先掏出信封让人家Sales看钱，再一个劲儿唠叨他舅舅攒这钱不容易，然后就以他外甥的名义提各种配置要求，最后一律以价钱太贵撤退。
二个星期过后，这位员工的市场调查报告完成了，他外甥的电脑却没买成，因为他非让亲戚再等等，等实达的“梦憬”。
报告中有二句话，让邓宗煌笑了很久，
“根据我们前期对宝石蓝和玫瑰紫等色系所做的大量市场调查来看，更多的用户也倾向于选用更庄重的宝石蓝色”
“青少年用户把PC视为他们的一种武器，一种挑战未来的武器，建议把新款PC命名为<未来战士>”
[士为知己者容]
（图1，实达“梦憬”PC全景照片）
见过浪潮的火狐系列红彤彤的笑傲江湖的广告，
邓宗煌曾经对着一堆杂志发过呆，
《时尚》，《世界时装之苑》，《大众软件》，《软件世界》，《PC高手》，《游戏天地》，《三联生活周刊》，《新周刊》，《个人电脑》……
跟IT跟时尚沾边的杂志，邓宗煌都认真翻了翻，想搜索出一种感觉，一种PC上颜色的感觉。
过去是女为悦己者容，如今客户是上帝，这PC已经是划到智能家电一族去了，自然也要为用户考虑颜色。
最后为“梦憬” 选的，是根据以未来太空战士为蓝图的抽象派外观设计风格，定制的宝石蓝。
定了色调，就该为“梦憬”的主人，未来战士，陪伴常用的武器了。
武器是桌面、屏保、静音、光驱控制四个“一指神功” 的键盘系统功能键。
?桌面——一键回到初始桌面，无需逐个最小化已打开的窗口。
?屏保——一键弹出屏保程序，可放心离开位置，别人无法浏览您计算机上的一些机密资料。
?静音——一键轻松打开/关闭声音，宛如电视机遥控器上的静音按钮。
?光驱控制——一键弹出或送入光驱托盘，无论机箱置于何处，更换光盘一样简单方便。
这四件武器，只是为了帮用户少敲几个键，少点儿几下鼠标，不算什么，常规设计思路，其他的厂商也能做到。
邓宗煌最满意研发部的是一条线。
[两心一线]
一条“梦憬”电脑配套音响上的控制线，让邓忠煌满意中也有遗憾。
“梦憬”样机下线那天，很多人都围过去看，去试，因为按照研发部的惯例，样机就是供大家提意见的，以便精益求精。
其中有一位新来的大学实习生，把所有的线都拔下来再插上，把所有的按钮都在不同的情况下按了一遍，却一言未发。
等邓忠煌在批准批量生产的文件上签了字，各部门都按计划开始行动后，的第三天夜里，他发了个E-mail给邓忠煌。
“邓总，实达真的挺好，但由于个人的原因，我将去北京的另一家电脑公司上班了，明早就走。”
“The last night in Start, I have a suggest on Dreamer IV”
“梦憬的音响配置不错，一个强劲的低音炮和两个环绕音箱，音效高度逼真、震撼人心，对我这类沉迷于Microsoft? DirectSound? 3D、DirectSound等软件的 3D音频游戏Fun,实在是提供了性价比很高的音乐乐趣。”
“但有个小问题，低音炮放在脚下效果最好，可我总要时不时弯腰到桌子底下去调节音量，很烦。”
“建议，给Dreamer IV配一条一根小小的象Walkman一样的功能控制线，把音量调节、音箱电源什么的，都让玩家在桌面用2个手指轻松完成，一定有用。”
这份E-mail引发的结果有两个。
一是“梦憬”重新设计，增加了“线控音箱”的功能。
二是邓忠煌痛批了人事部，因为那个实习大学生还是走了。
[福州方言]
实达大本营在福州，福建的员工多，且极忠诚，所以福州的方言，是实达除普通话、English之外的第三官方语言，员工戏称，讨论问题的时候，一旦出现第三官方语言，就说明这事严重了，因为有老乡急了！
那天在会议室里，频繁出现福州方言，为的是这样三件事。
一是“梦憬”的显示卡抛弃不抛弃现行的做法，不用主板集成的，改为向用户提供一块单独的TNT2 32M显卡。
二是“梦憬”的内存配64还是128M？
三是“梦憬”显示器配17还是15？
福建方言的选择是：
1.要一块单独的显卡，3D显示好使不说，将来用户万一想换功能更强的显卡，还能上小熊在线把这块显卡二手卖了，降低成本。
2.坚决128M，Windows马上就出XP了，难道让用户再折腾一趟？
3.眼睛要健康，彩显要17！
邓忠煌的回答是中英文，“Sure,就这么定了”。
[随俗]
俗话说，入乡随俗，入行也随俗。
家用电脑这行，就是为普通百姓提供一台数码时代的工具的，老百姓喜欢什么、需要什么，你就应该提供什么？
百姓喜欢吉利，家里置个高科技的大件是喜事。
所以，实达“梦憬”的价钱是5998、6998、7998、8998，就发就发。
百姓攒钱不容易，都希望买的东西耐用长久。
所以，实达“梦憬”优惠销售的其他配件，游戏摇杆99，软件大礼包99，扫描仪399，打印机499，价钱都带上99，久久，久久，天长地久，有实达的蜂巢服务做保证，客户永远是实达的朋友。
百姓家里不全是大学生和DIY高手，但电视可以全家看，电脑也要大家都有用最好。
所以，实达“梦憬”上捆绑有7种特殊功能的软件，照顾全家。
负责最后定“梦憬”捆绑软件，从110多种软件中做选择的，是实达聘请的一个特殊用户顾问小组，由8个爸爸，5个妈妈，10个孩子组成，他们代表家庭的三个主要角色。
选择《超星图书浏览器》的，是“妈妈们”，这个软件可以访问数字图书馆，是学习的好帮手。
《FOXMAIL 3.11》版的支持者，是有E-mail信箱的一类，图的是功能实惠。
《3721中文网址软件》，45岁以上的人都投了OK票，终究上网用中文还是方便许多。
《证券之星行情分析软件》《天亿电子证券分析系统软件》，一个是提供财经消息，一个是提供网上炒股的功能，孩子们无所谓，“爸爸”“妈妈”们喜欢能创造财富的工具。
《NETANTS网络蚂蚁》，孩子们说服大人选网络蚂蚁的理由是省钱，且学习蚂蚁啃骨头的精神，从网络获取知识，有什么不对吗？
《WINZIP》全票通过，因为大家都已经在用了。
百姓最看重教育。
所以，实达“梦憬”的前10万用户赠送“北师大附中网校”一个月/全科学习课程”，让网络教育的风先吹一吹。
[Q不Q？]
（图2，实达“梦憬”的键盘照片）
邓忠煌没用过QQ，今后也没打算用，因为他现实生活中就不喜欢聊天，在网上也不喜欢。
邓忠煌相信科学的调查，既然市场调查显示，在15-25岁年龄组的网民中，有超过75%的网民使用网络寻呼功能，既然他们是我们的客户，实达的“梦憬”就应该为这些用户提供最方便的QQ功能。
在“梦憬”的设计中，实达人让QQ这个数字的精灵，变成了看得见、摸的着、听的到一个小宠物。
键盘上有一个专门的带显示灯的QQ专用键。
当好友消息来时，QQ指示灯不断闪烁，提醒您回复，闪烁10秒后，处于常亮状态，只要主人看的见QQ灯，就知道QQ好友已经在线，就算是已经开了N个工作窗口占满了内存，也也随时能看见QQ的状况。
当你想同好友联系时，一按QQ键，一键弹出消息窗口，光标正指向回复消息的窗口，立刻就可以五笔狂拼倾诉上一段。
当然还有声音提示，令你不可能错过神秘的约会邀请。
但邓忠煌没想到市场部的薛来芳会提出一个科技道德的问题？
QQ的科技道德问题，
15岁的少年正是求学的时候，这么方便地提供QQ功能，还免费赠送腾讯QQ俱乐部会员一年资格，不是助长了他们网上沉溺于聊天，进而网恋吗？
25岁的青年正是职业工作刚走上正轨的时候，如果因为聊天耽误工作，耽误前途，不是科技害人吗？
如果您的员工上班随便都用QQ聊天，您难道不干涉和制止吗？
邓忠煌被问住了，
腾讯已经签好字的合作协议一搁就是三天，
邓忠煌要好好想一想，
Q不Q？
科技应不应该道德？
10万台的“梦憬”会不会好心办了糊涂事？
一部言情的电视剧，解决了这个问题，
邓忠煌决定让“梦憬”掀起一场QQ酷，决定也“让爱做主”，让道德的力量去规范科技，而不是限制科技。
让爱做主
实际电脑的核心理念，是科技创造时尚生活，QQ是一种便利的交互沟通手段，是一种正在普及的时尚在线交流方式，加上QQ酷的“梦憬”电脑，才能无愧于数码生活的核心动力目标。
“梦憬”是用户的梦憬，用户自然会选择他们实现数字生活幸福的正确道路，实达要做的，就是提供“梦憬”。
幸福，应该让爱做主。
科技，也应该让爱做主。
实达，更应该让用户自己做科技的主人。
源代码网供稿. 
