互动技术提供互联网客户体验
点击次数：37 次 发布日期：2008-11-25 17:49:25 作者：源代码网
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高成达首席执行官葛安瑞表示，新公司的目标就是帮助客户精确找到并服务于每一个顾客。由于高成达拥有领先的客户关系管理解决方 案，Cognosense则提供先进的客户互动技术——ICC（智能客户服务）和ICP（智能客户概况分析）。ICC为在任何知识库中搜索和导航提供了一个智能用户界面，而ICP是个性化软件平台，用于实现自动化的一对一营销。因此，新公司的智能电子商务解决方案可以帮助企业在互联网上为客户提供完美体验。 由于金融产品非常复杂，客户在网上需要有效的引导才能找到理想的产品，因此，该软件产品非常适合在线金融领域，产品覆盖了网上银行和呼叫中心，可为银行提供多种增值服务。比如，客户在网上找到其所需要的信息之后，还需要服务人员为其确定更进一步详细的信息和服务。高成达智能电子商务解决方案提供了直接从网上信息转接到客服人员的功能，使得客服人员能够再一次确定客户所取得信息的正确，并给他们个人化的建议，及时为其提供所需产品。 源代码网供稿. |
