商业周刊：斯普林特拿起最后的武器叫板众多强敌

　　导语：斯普林特近期推出一系列新产品和新服务，旨在与iPhone等对手较量，扼制公司下滑的态势。这些举措能否奏效，使斯普林特在AT&T和Verizon的夹击中获得新生，目前仍是一个未知数。

　　近期以来，Sprint Nextel公司CEO Dan Hesse频频出击，采取一系列新举措。首先，在3月中旬他斥资1亿美元进行大规模广告宣传，促销其新产品和新服务。其次，他于4月1日在拉斯维加斯展示了其最新产品，旨在于对手Verizon、AT&T和苹果的iPhone进行较量。

　　斯普林特推出的新产品叫Instinct，由三星公司研制开发，屏幕有3.1英寸，可望于今年6月上市出售。届时，斯普林特将同时推出一系列服务计划，旨在吸引高增值客户。

　　目前的Sprint Nextel急需在无线市场创造奇迹。数年前，公司订阅流失，运营失误不断。鉴于此，2004年，斯普林特倾其全力收购了Nextel.今年1月，公司称第四财季订户损失70多万。今年上半年，公司至少会流失用户100万人。用户对其客户服务和网络运营十分不满，今年第一财季，公司的股价下降了约一半。

　　有分析师称，斯普林特的最好选择是出售。Sanford C. Bernstein &Co组织的高级分析师Craig Moffett称：“斯普林特的前景不明，公司网络运营强差人意，品牌形象模糊不清，服务质量欠佳等都会导致公司订户的流失，收入的下降和利润的下滑。”

　　除了内部问题外，斯普林特还必须面对外部日益加剧的市场竞争。随着美国电信市场的成熟和新客户减少，无线运营商也在极力寻求创新方式以保留现有客户，蚕食对手用户。

　　作为一家只提供无线服务的厂商，斯普林特在市场竞争中与AT&T和Verizon相比，处于极为不利的地位。后者不但提供无线呼叫服务，而且还提供固话服务和高速互联网接入。Forrester研究组织的分析师Charles Golvin指出：“现在，其首先任务是保留现有的客户，然后从对手手中获得一些用户。”

　　这意味着，斯普林特必须进行冒险的投资，开发创新产品。今年3月31日，斯普林特宣布将联手Next Starc通讯公司在南部地区拓展先锋计划，向用户直接提供服务和维护。斯普林特提供的服务包括电话维修、技术咨询，为用户出售附件和新手机等。使用现有服务的用户也可以把手机电话簿由此前的手机移到新的手机中。斯普林持负责东西部业务的副总裁Jeff Bennett称：“对于我们来说，为用户提供耐心而优质的服务是首要的任务。”

　　为了提升客户服务质量，斯普林特正在与呼叫外包中心签订规模化合同，希望能在第一时间解决用户的问题。市场研究组织Jupiter的分析师Julie Ask表示：“用户是根据网络质量、手机质量和客户服务质量来选择运营商的。”

　　在美国全国，斯普林特能为用户提供新的收费服务，而无需用户签订新合同，能在30天内为用户取消新合同而不会向用户收取费用。

　　斯普林特表示，三星的Instinct和其它手机只是其销售产品的一部分，并希望用户能重返斯普林特商店。为了吸引年轻的客户，公司于去年9月率先推出了Palm的Centro智能手机。为了取悦投资者，斯普林持不久将放弃共最大的差异化产品WiMax.此前，公司先后与康姆卡斯特和时代华纳、谷歌和Clearwire等进行了会谈，计划要分拆其Xohm WiMax业务部门，以换取这些巨头出资建立全国性网络。从长远看，分拆WiMax业务会损害斯普林特，但Hesse也是别无选择。