网上药店——摸索中前行
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网上药店——摸索中前行 《电子商务世界》李天玲 在《电子商务世界》举办的“2006年消费者最喜爱的网站top100评选”活动中，记者了解到，作为2006年国内首家获得“网上药店经营许可证”的零售药店——京卫大药房网上药店（www.yaofang.cn），也在此次评选活动中高调亮相。这是京卫大药房网上药店自今年初正式踏入电子商务领域之后，第一次参与电子商务权威领域内的B 然而，京卫药房网上药店的开通在我国电子商务网络售药领域却并非第一家尝试。据了解，早在1999年，健康网就已经尝试开展网上售药业务，并且实现了网上订单和网上支付。当时网络药品交易刚刚放开，就在一些医药企业还处于犹豫不决的时候，一些个人已经通过网络把医药生意做的热热闹闹。随后，同仁堂药店等国内知名药店才纷纷计划尝试网上售药。 既然此前已有药店和医药企业开始尝试网上售药，为何到2006年国内才有医药企业首次获得“网上药店经营许可证”呢？在采访京卫大药房主管电子商务业务的副总经理卢时刚的过程中了解到，从1999—2006这7年间，中国医药行业在电子商务领域中经历了开放—政策收紧—法定监管这一系列过程，国家对网上药店的管理也经历了从无序到有序的状态。由此不难发现如今京卫网上药店的开通，是医药行业在我国电子商务领域中走出的关键一步。 由于早在2000年以前，不论是在药店还是网上，购买处方药大多数是不需要医生处方的，这个漏洞给大部分网络药店非法出售处方药、抗生素、以及精神类用药的销售提供了市场。在这一阶段，从中药、西药到注射剂，甚至一些高价处方药都可以在个人开设的‘网上药店’买到。但因为数量少，涉及面小，管理部门很难顾及。而网络药店出售此类药品是为一些有着难于启齿的病种的消费者提供了隐蔽、快捷的购药途径，从而使该行业愈发兴旺。一些消费者出于对私密性的考虑选择了网上购药，出现问题后却又不敢诉诸法律，更给相关部门的监管制造了难度。为此，2000年，国家食品药品监督管理局(SFDA)发布了《药品电子商务试点监督管理办法》，规定零售企业只能在网上销售国家公布的非处方药，并且在发布有关药品信息时，必须同时标明药品名称、批准文号、生产批号、药品质量检验报告、生产企业名称、注册商标等，有关适应症及用法、用量和禁忌症必须符合药品标准的有关规定。此规定出台后，网上售药的模式一度被迫中断。 然而，随着电子商务在全球范围的迅速发展，网上药店在国外已成为百姓购药最为普遍的渠道之一。到2004年，美国已有1000多家网上药店，美国医疗行业电子商务交易总额由1999年的 64亿美元上升到3700亿美元，其中把供应商与医院、药房和门诊部连为一体的B2B电子交易达到1240亿美元左右，网上诊断和网上药店等B 在中国，时间到了2003年，中国互联网络已进入每两个小时就诞生一家网站的快速发展期，B 京卫大药房在北京拥有35家直营店，其中，自购房产约占到总店面的1/3～1/4，其余都采取租用形式。“目前店面运营成本主要体现在房租上，一家年销售额在500万元的店面，一般年房租大概在60万元人民币左右，占总销售额的10%以上。这个数字实在太高了。”卢时刚算了一笔账，如果把药店开到网上，就不需要支付店面租金，大大降低药店的运营成本。 2004年，京卫医药科技集团建立网上药店的思路经过多次论证后，集团决定开始着手组建面向终端顾客的医药电子商务业务。“现在连锁药店的销售竞争很激烈，随着房价的逐年上涨，房租水电等支出越来越高，同时政府也在呼吁降低药品价格。尽管百姓一再反映药品贵，但对于国内大多数药房来讲，由于受到本身药品采购成本及其他因素制约，已经没有了进一步降价空间，目前国内的连锁药店行业总体经营形势并不乐观，甚至出现了亏损的局面。在这种情况下，京卫选择了拓展其它的销售渠道，以增强自身的竞争力。”卢时刚认为，京卫建立网上药店将能有效的节约运营成本、扩大药品市场销售覆盖区域，顺应政府和社会公众对降低药品价格的呼吁。 此后不久，京卫开始着手组建网上药店业务团队。此时在中国，网上药店的经营模式和经营思路已经逐步清晰，规范化与合法化管理需要的只是政府部门颁发一个统一的“签证”问题。然而，由于网上售药监管起来存在困难，网上药店的开业与停牌也一直成为业界关注的焦点。 2005年，随着《电子签名法》在内的一系列法规政策都在以开放的姿态力推中国电子商务的前行，这一年被业内高调誉为“电子商务年”。 差不多是在同时，京卫大药房在自己的流通渠道上进行了实地“改良”——2006年1月份，经过国家药监局和北京市药监局的共同审核，京卫药房网上药店最终成为国内首家获得“网上药店经营许可证”的零售药店。 目前网站的平均日点击率超过了10000人次，仅通过网站进行健康咨询与用药指导的顾客每天就超过150人次！” 网站正式运营后，为了能够促进网上药店销售及吸引更多的前期试用顾客，京卫网上药店的价格相对与零售店面降低了10%-15%，并承诺四环以内不受价格限制免费送药。甚至为vip会员提供接近低于20%的优惠。“患者可以选择网上支付的方式直接付药费，或享受货到付款服务，卢时刚介绍了网上药店的经营模式，“目前我们的网上药店不但在价格上具有了很强的竞争力，在药品配送环节上也初步实现了低成本和高效率的运营局面，在作好网上药品销售同时，也将逐步提升专业化的健康咨询和健康管理等附加服务，推动京卫网上药店逐步向专业化与差异化方向发展。 而此次京卫大药房网上药店名正言顺地开张对虚假网上药店也是种打击。对于网上药店相对敏感的处方药品销售问题，卢时刚指出：“目前我们网店的信息发布以及药品销售，完全按照国家药监局的规定来实施。”根据《互联网药品交易服务审批暂行规定》，向个人消费者提供网上药品交易服务的企业，只能在网上销售本企业经营的非处方药，同时不得向其他企业或者医疗机构销售药品。必须凭处方销售的药品网上只发布产品信息不得销售，抗生素、精神类用药网上信息也禁止发布。这是为了引导消费者正确购买药品，同时也是为了防止互联网成为假药的倾销场所，有效地解决网上药品交易的安全问题。以上规定是由于2001年，国际麻醉品管制局(麻管局)则呼吁各国政府取缔网上药店，由于部分网上药店逾越交易商和走私者，通过互联网推销违禁品。 “美国大部分处方药已经转到电子商务公司，而我国70％以上的药品流通还在医院。别说现在网上不能销售处方药，即便政策允许，短时间内网上药店也很难大规模的获得从医院分流出的处方。” 为了保证互联网药品交易服务的安全，进一步规范网上药品交易行为，国家食品药品监督管理局(SFDA)“关于实施《互联网药品交易服务审批暂行规定》有关问题的补充通知”已经在2006年3月份下发。“这个补充通知对于验收标准做出了更详细的规定。出于对我国电子商务发展和管理还不够健全的考虑，在处方药以及其他违禁药物的网上销售管理上政府主管部门很是慎重。 由于我国电子商务起步较晚、国民整体信息化水平不均衡，迄今为止还没有一部针对电子商务领域的完整法律出台，以解决电子商务快速发展带来的诸多新课题。据了解目前对于网上药品交易的监管，SFDA只负责前置审批，信息产业部门负责电子交易的政策指导、行业监管和协调，工商部门负责网络经营手续的登记注册和广告，公安部门则监督交易安全和涉嫌犯罪行为。多部门共同分工协作在我国网络电子商务监管上成了一根软肋，互联网难以实现顺畅统一的监管必然会给整个市场埋下隐患。对于未来医药电子商务的准入、广告、企业成员保护和罚则等这些问题上，解决的途径显然不是国家食品药品监督管理局（SFDA）一家能够完成的。有专家称“政策还需要进一步细化，还需要国家各相关部门有进一步的配套措施出台。” 尽管目前网上药店的点击率不断攀升，由于刚刚正式运行，仍然有不少网民持观望态度。由于药品属于特殊商品，因此，采取网上购买对消费者的观念及认识是一种很大的考验。“我们会通过自己真诚的服务去打动顾客，当他们第一次享受到我们快捷方便的服务后，他们自然而然就对网上药店多了一分信任，久而久之，他们也就会产生网上购药的习惯！”为了能够使患者及时拿到药，卢总表示，如遇紧急情况，京卫网上药店送药员会打车为患者送药，而并不收取送药费用。“我们要的就是这种服务，只有服务做到位了才能使我们的顾客更信赖我们！”经过了近一年运营，目前京卫网上药店的注册用户已经到达近16万。卢总对于网店的发展很有信心，“随着药品在网上销售量逐渐加大，网上药店与药品生产厂家的关系将越来越紧密，目前部分生产企业已经开始关注和认同网上药店为其提供的在线销售和咨询服务等服务价值，这些都为下一步获取生产厂家在折扣、付款期限等方面的支持奠定了基础，并为后续价格进一步下调创造了条件。 目前在北京、上海、广州等地，网民只要通过网上药店下达订单或电话订药，京卫药房网上药店就会通过系统将订单下达给就近的一家药店，然后由药店的服务人员将药品直接送达到顾客手中，“我们在35家分店都配备了电脑，有专人负责接收网上药店订单并实施送货服务，为了满足业务的发展需要，目前正在组建专职服务网上药店的配送队伍，以便提升服务的标准化与专业化。卢时刚对网上药店未来的发展很有信心。“随着中国的电子商务发展更加成熟，京卫网上药店也将逐步延展网上的商品类别，比如生活用品等领域，现在我们已经开设了药妆、保健品、计生用品等产品线。” 源代码网供稿. |
