淘宝：收费服务怎么就那么难(4.18)

    淘宝最近有点烦，自宣布对2006年新开辟的商城卖家(B2C)提供可选的增值服务以来，一边是卖家的“集体罢市”，一边是怕被殃及的C2C买家未雨绸缪式的质疑。像这样的窘境淘宝已经不是第一次遇到。不禁要问，在被“免费午餐”喂大的中国市场上，互联网应用收费怎么那么难？

　　无可否认，淘宝的成长交出的履历很骄人：由免费起家，积累下了一大批用户；2005年，在交易额上首次超过eBay易趣；2005年10月，在京宣布追加投资10亿元，继续免费三年，eBay易趣彻底被击败；近日，正望咨询公司报告显示，其市场份额占81.9%，一枝独大。

　　“因为我们知道，我们尊重大家的需求，我们去把它做出来，所以这是我们成功的秘诀。”淘宝经理孙彤宇表示了契合用户需求的重要性。

　　在互联网的另一个领域，同是行业老大的盛大网络也是天天把“快速满足用户需求”挂在嘴边。而盛大推出的免费模式似乎走了淘宝的逆向。在刚试行时连栽了很多跟头，股价、业绩双双下滑，但现在这种模式不仅很快成为了行业主流，而且为盛大创造出了更多更丰富的用户需求，使盈利实现了规模上和持续性上的“破冰式”增长。从“收费”走向“免费”，名词形式不同，但与淘宝殊途同归的是免费社区基础上的增值服务收费。盛大也变成了一家经验老到的B2C的电子商务企业。

　　“免费服务作为淘宝网击败竞争对手的主要手段在市场趋于稳定的形势下，作用已经不再明显，接下来关注的重点应当是建立稳定的盈利模式，而收费服务则是重要手段之一。”易观国际分析称。

　　盛大的经历也许对淘宝有一定的借鉴意义。不过淘宝也在走着自己的路子。淘宝的高明就在于看清一个市场事实：用户需求的改变，其实很大程度上被现有的用户惯性所屏蔽，要取得下一步主动权，就必须领先一步作转型。这一点和盛大相通。

　　“稳定客户、增加利润”是淘宝甩开对手后的当务之急，而对于B2C用户来说，免费模式的弊端显山露水，比如“低收益”卖家冗余造成的资源浪费，所以一旦实行收费，流失可能性最大的将会是“低收益”卖家，这就不会对淘宝网造成影响，还能为优质卖家创造良好的经营环境。